轻熵CRM系统
轻熵 CRM 客户关系管理系统完整介绍 + 核心竞争优势一、轻熵 CRM 系统整体介绍1. 产品定位轻熵 CRM 是成都轻熵科技自研、制造业专属轻量化客户管理系
轻熵 CRM 客户关系管理系统完整介绍 + 核心竞争优势一、轻熵 CRM 系统整体介绍1. 产品定位轻熵 CRM 是成都轻熵科技自研、制造业专属轻量化客户管理系
轻熵 CRM 是成都轻熵科技自研、制造业专属轻量化客户管理系统，与轻熵 ERP、MES、OA底层原生一体化，专为机加工、钣金、模具、非标零部件、注塑、电子组装等中小离散制造工厂打造。
区别于通用商贸类 CRM 只做线索跟进、无法联动生产车间的短板，轻熵 CRM 打通前端客户线索 - 销售跟单 - 报价合同 - 订单排产 - 生产交付 - 售后对账全链路，一套平台统一管理客户资源、销售过程、售后服务，消除多系统切换、信息断层、客户资料流失问题。
采用云端 SaaS 轻量化架构，网页端 + 微信小程序双端同步，无需服务器、不用专职 IT 维护，开通账号即可快速上线。
全维度客户信息归档：企业资质、行业、规模、联系人多层级管理（决策人、采购、技术对接人）；
自定义客户标签：按行业、订单体量、毛利等级、合作阶段分层分类；
全历史数据自动归集：所有报价、合同、订单、对账、售后记录一键汇总；
客户移交无缝承接：销售离职一键转交客户，杜绝客户资源流失；
精细化权限隔离，销售仅查看自有客户，管理层查看全部客户数据。
线索统一录入：展会、微信、电话、线下拜访线索集中收纳；
标准化销售阶段：线索→需求沟通→图纸报价→试样打样→商务谈判→签单成交；
跟进计划自动提醒：拜访、回访、试样跟进、到期报价逾期微信推送；
完整跟进日志：拜访记录、技术沟通、图纸修改、客户诉求永久存档；
销售漏斗看板，管理层直观查看成单转化率、停滞商机，及时介入帮扶。
适配非标加工多版本改价、多图纸试样场景：
BOM 一键带出成本，自动核算报价毛利，管控最低限价；
多版本报价单存档，图纸附件关联留存，修改全程留痕；
标准化电子合同模板，线上发起审批，自动同步 OA 审批流；
合同收款节点、定金 / 尾款计划自动生成，同步应收款台账。
CRM 成交合同一键生成 ERP 销售订单，无需二次录单；
车间 MES 生产进度、工序完工、质检结果实时回传 CRM；
销售手机端直接查看客户订单排产、发货、入库状态，快速答复客户问询；
订单变更、工艺修改、延期交付同步推送销售，主动同步客户；
发货完成后自动同步财务应收对账数据。
客户报修、质量投诉线上工单登记，自动分配对应销售 / 质检；
不良品返工、补料、重做流程联动 MES 车间工单；
售后回访周期提醒，定期维护老客户，挖掘复购、扩单需求；
客诉问题分类统计，分析高频质量痛点，反向优化生产工艺。
多维度销售报表：个人 / 团队业绩、签单金额、成交率、跟进量；
客户价值分析：年度采购总额、单品毛利、回款周期、复购频次；
逾期应收预警、客户欠款台账，降低坏账风险；
移动端可视化看板，老板随时随地查看销售全盘数据。
无缝对接 OA：报价、合同、价格审批自动流转 OA 流程；
无代码自定义表单：客户调研、试样申请、售后回访表单拖拽配置；
消息实时推送：商机到期、订单延期、客户欠款、售后工单微信提醒；
开放 API，可对接企业微信、官网线索表单、外部报价工具。
中小机械加工、模具、钣金、注塑、电子装配、非标零部件工厂；
销售周期长、频繁试样报价、客户多、图纸版本繁杂、容易丢客户线索；
同时使用轻熵 ERP/MES/OA，需要打通客户、订单、生产、办公一体化管理；
存在销售离职带走客户、跟进遗漏、无法实时查生产进度、毛利核算模糊的工厂。
市面绝大多数 CRM 为独立第三方软件，对接 ERP/MES 需要定制接口，数据不同步、重复录单、稳定性差。
轻熵四套系统同一底层架构，数据天然互通：
线索跟进→报价合同→销售订单→车间排产→生产报工→发货对账→售后服务全链路自动流转，一次录入全系统共享。销售不用切换多软件查交期、查欠款、查售后，大幅减少跨部门沟通成本。
云端订阅模式，无需采购服务器、工控机，无机房运维成本；
制造业标准化模板3 小时完成部署，1 天销售团队全员上手；
网页 + PC + 微信小程序三端同步，外勤销售、车间、办公室随时跟进客户；
剔除通用 CRM 电商、零售冗余功能，只保留加工厂报价、试样、跟单刚需模块，界面极简零基础快速上手。
通用 CRM 适配商贸零售，缺少机械加工核心场景：
支持图纸多版本存档、多次试样报价、反复改工艺改价；
报价自动调取 ERP 物料成本，实时显示毛利，防止低价亏损接单；
订单插单、延期、工艺变更自动同步销售，第一时间同步客户；
完整试样管理台账，记录试样费用、试样结果，沉淀样板客户资源。
所有客户资料、沟通记录、图纸报价全部云端存档，企业永久资产；
销售离职一键批量移交客户，完整跟进记录同步接手人，无信息断层；
分级权限管控，普通销售无法导出全部客户资料，防止资源外泄；
自动记录每日跟进频次，管理层实时监控销售活跃度，避免线索沉睡。
摒弃传统 CRM 一次性高额买断 + 定制开发模式：
可单独采购 CRM，也可搭配 ERP/MES/OA 组合采购，按需开通功能；
按账号年费订阅，中小工厂前期投入仅传统工业 CRM30%-50%；
企业扩招销售、新增业务线直接增购账号，无需更换整套系统；
内置全套制造业表单模板，90% 场景无需付费二次开发。
厂商总部坐落成都双流 AI 创新中心，深耕西南机械加工产业集群：
一对一上门梳理销售流程、客户分层、报价审批规则；
本地工程师远程即时响应，复杂需求 24 小时内上门调试培训；
持续免费版本迭代，同步机械加工行业销售管理新需求；
定期上门运营复盘，协助企业搭建标准化销售跟单体系。
行业独家联动 MES 车间数据：销售不用反复询问生产主管交期，手机一键查看工单工序、质检、完工状态；客户询问交付周期可即时答复，减少跨部门沟通内耗，提升客户服务体验。同时订单延期、不良品自动预警，销售主动安抚客户，降低客诉。
云端加密存储 + 异地多副本灾备，客户资料、报价合同永不丢失；
全操作日志永久留存：客户修改、报价导出、移交记录不可删除篡改；
精细化数据权限，不同销售、管理层数据隔离；
支持企业本地一键导出全部客户档案备份，数据自主可控，满足客户验厂资料调取。
